公眾號
第一條 為進一步優(yōu)化我公司營商環(huán)境，不斷提高服務(wù)能力和水平，結(jié)合我公司實際，特制定本制度。
第二條 本制度適用于來我公司辦理的供熱業(yè)務(wù)所有事項。
第三條 容缺受理制度是指對基本條件具備、關(guān)鍵材料齊全且符合法定形式，但非關(guān)鍵性材料欠缺的事項，經(jīng)過申請人作出相應(yīng)承諾后，公司相關(guān)業(yè)務(wù)單位先予受理，當(dāng)場一次性告知需要補正的材料、時限。
第四條 非關(guān)鍵性材料主要是指不影響供熱報裝勘察、設(shè)計、驗收、繳費及使用的材料，下列材料屬于可以容缺的材料：
（一）辦理報裝、繳費（報停）、退費業(yè)務(wù)時，企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等企業(yè)資質(zhì)證明、企業(yè)法定代表人或代辦人、使用人身份證明等；
（二）供熱報裝企業(yè)測繪報告不能提供時，可先行提供能夠證明有效面積的材料；
（三）辦理供熱報裝業(yè)務(wù)，需要提供綜合管線圖、施工總平面圖等圖紙時，前期辦理已經(jīng)提交了圖紙材料的；
（四）供熱交費業(yè)務(wù)所涉及的材料；
（五）其他符合規(guī)定可以容缺的材料。
第五條 容缺受理以申請人自愿申請為原則，申請人提出申請并作出承諾的，方可進行容缺受理。
第六條 申請人申請容缺受理的，應(yīng)當(dāng)提交簽字確認的容缺受理承諾書，并對下列內(nèi)容作出確認和承諾：
（一）所作承諾是申請人真實意思表示；
（二）已經(jīng)知曉需要補正的材料和時限；
（三）提供的所有申請材料真實有效；
（四）在承諾期限內(nèi)補正全部容缺材料；
（五）愿意承擔(dān)違反承諾的法律責(zé)任。
第七條 凡屬容缺受理范圍的項目，業(yè)務(wù)受理人員要一次性告知可容缺的申請材料。
申請人提交的申請材料基本條件具備、關(guān)鍵材料齊全，僅欠缺非關(guān)鍵性材料的，按要求作出書面承諾后，業(yè)務(wù)受理人員先予受理。對申請人提供的材料不符合法定條件或關(guān)鍵材料不齊全的，不予受理。
第八條 申請人亦可通過郵政寄遞、電子郵件、傳真等方式補齊補正容缺材料。
第九條 申請人在承諾時限內(nèi)不能補正全部材料或所補正的材料不符合要求的，容缺受理事項應(yīng)當(dāng)終止辦理，業(yè)務(wù)受理單位應(yīng)當(dāng)在終止辦理后2個工作日內(nèi)告知申請人，連同申請材料經(jīng)業(yè)務(wù)受理人員退回申請人，并可終止申請人已經(jīng)開通使用的供熱工作。申請人因容缺受理造成的損失由申請人自行承擔(dān)。
第十條 公司營業(yè)部負責(zé)對相關(guān)業(yè)務(wù)單位開展容缺受理情況進行監(jiān)督，對失職延誤、未按規(guī)定辦理的業(yè)務(wù)工作人員，按照有關(guān)規(guī)定進行處理。
第十一條 本制度自印發(fā)之日起施行。
附件：容缺受理承諾書
